Widerrufsrecht

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in exact dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongeopend, met alle originele labels en in de originele, onbeschadigde verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@lumacosmetics.nl. Let op: retouren mogen niet naar het adres op de verzenddoos worden teruggestuurd. Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je van ons de juiste retourinstructies en het specifieke adres van ons distributiecentrum. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retour is aangevraagd, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

Kosten voor retourzending
Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren van je bestelling voor eigen rekening van de klant zijn. We raden aan om je retourzending altijd te voorzien van een Track & Trace-code, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor zoekgeraakte retourzendingen.

Uitzonderingen / Artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Vanwege hygiënische redenen en de aard van onze producten kunnen geopende, geteste of gebruikte cosmeticaproducten en skincare absoluut niet worden geretourneerd. Artikelen voor persoonlijke verzorging kunnen uitsluitend worden geretourneerd indien de originele verzegeling (seal of plastic folie) volledig intact is en de verpakking ongeopend is.

Artikelen die in de uitverkoop (sale) zijn gekocht of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Neem in het geval van een defect, beschadiging of een verkeerd geleverd product onmiddellijk (binnen 48 uur) contact met ons op via info@lumacosmetics.nl, bij voorkeur met foto's van het probleem. Wij zullen dit dan zo snel mogelijk samen met onze leverancier voor je oplossen.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je het nieuwe artikel via een aparte bestelling in onze webshop kopen.

Herroepingsrecht in de EU
Consumenten binnen de Europese Unie hebben het wettelijke recht om hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren. Het product dient ook in dit geval in de originele, ongeopende staat en verzegelde verpakking te verkeren, conform de hygiënerichtlijnen voor cosmetica.

Terugbetaling
Zodra we je retourzending in ons distributiecentrum hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je per e-mail weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het per bank of creditcardmaatschappij kan verschillen hoe snel de terugbetaling op je rekening zichtbaar is.

Heb je na 15 werkdagen na onze goedkeuring nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@lumacosmetics.nl.